一、什么是ISO20000服務管理體系

ISO20000，即信息技術服務管理體系標準，面向機構IT服務管理方法標準。ISO20000面向機構IT服務管理方法標準，目的是為了給予建立、執行、運行、監管、審查、維護保養和優化IT服務管理體系(ITSM)的實體模型。

建立IT服務管理體系(ITSM)已經成為各種各樣機構，尤其是金融企業、電信網、高新技術產業等管理方法運營風險不可或缺的關鍵體制。ISO20000讓IT管理者有一個參照架構用于管理方法IT服務，完備的IT管理水準也可以通過認證的形式表達出來。

ISO20000標準側重于根據IT服務標準化來管理IT難題，將要IT難題分類，識別問題的相互關系，隨后根據服務水平協議書開展方案、實行和監管，并強調和客戶溝通。該標準與此同時關心體系能力，體系變動時所規定的管理能力、財務計劃、控制軟件和分派。

二、ISO20000認證有哪些好處呢？

1、維持服務總體目標和企業業務目標一致，合理的大力支持業務策略；

2、建立規范化的服務步驟，提升信息技術服務和經營效率；

3、合理及有效地融合和運用信息內容、基礎架構、運用及人員等IT網絡資源；

4、建立持續改善的服務管理模式，迅速解決市場的需求，提升顧客滿意度；

5、向世界榜樣靠齊，提高競爭能力，提升機構信譽，提高回報率；

6、操縱IT風險性以及相關的成本費，提升和控制IT服務品質、減少長久的服務成本費；

7、靈便解決來源于顧客、認證組織、內部結構組織等不同合規管理審批規定，提升投資者信心。

三、ISO20000認證的操作流程

1、啟動階段：差距分析、實施措施、體系學習培訓；

2、體系建立與執行：ITSMS融合、文件編寫、文件發布、全面推行；

3、體系審查：內部結構審查、管理評審；

4、體系認證：幫助申請辦理認證、宣布認證、頒發；

5、體系維護保養：持續改善、體系維護保養、幫助監督審核

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