ISO/IEC 20000是當前國際IT服務管理最佳實踐經驗的重要成果。該標準對于企業或組織的IT服務管理有重要的指導作用，被譽為IT服務的“管理圣經”，主要目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型，以用于衡量IT服務內部和外部的整體風險，并評價信息公司的整體水平。

在科泰看來，獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。

ISO20000認證適用范圍：

適用于以下組織：

•將以其服務進行投標的機構；

•要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致的方法的機構；

•要確定IT服務管理基準的服務提供方；

•獨立評估的基礎；

•需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織；

•意欲通過過程的有效應用來監視和提高服務質量，從而改善服務的組織。

申請認證的條件：

申報基本條件企業申請ISO/IEC20000信息技術服務管理體系認證，需要滿足以下四個基本條件：

•持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》、《社會團體法人登記證書》等有效法律地位證明文件。

•申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

•在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部IT服務管理體系審核。

•信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰或該處罰已關閉。

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