一、申請ISO20000認證的條件

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有關機構的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。

4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政外罰。

二、申請ISO20000認證所需提供的材料

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;

2、組織機構代碼證書復印件;

3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件);

4、申請組織簡介：

4.1、組織簡介(1000字左右);

4.2、申請組織的主要業(yè)務流程;

4.3、組織機構圖或職能表述文件;

5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并):

5.1、服務管理方針和計劃;

5.2、服務級別協(xié)議;

5.3、能力管理流程;

5.4、服務連續(xù)性和可用性管理流程;

5.5、服務級別管理流程;

5.6、服務報告流程;

5.7、信息安全管理流程;

5.8、IT服務預算和核算流程;

5.9、業(yè)務關系管理流程;

5.10、供方管理流程;

5.11、事件管理流程;

5.12、問題管理流程;

5.13、配置管理流程;

5.14、變更管理流程;

5.15、發(fā)布管理流程;

5.16、整個體系文件的結構和清單。

6、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;

7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。

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