ISO20000是信息技術管理體系， 是第一部針對信息技術服務管理領域的國際標準，也是一套有關如何采用流程方法有效地提供服務以滿足客戶業(yè)務需求的方法。

作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT 服務的關鍵過程，保證提供 有效的IT服務以滿足客戶和業(yè)務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。

ISO20000標準一方面可以用于IT服務業(yè)，比如IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育 與培訓、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務流程外包、軟件與硬件維護與支持等服務；另 一方面，也可以應用于組織內(nèi)部的IT服務部門，比如金融、電信等行業(yè)的 數(shù)據(jù)中心等。

ISO20000認證好處 1.保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略 2.建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率 3.有效及高效地整合和利用信息、基礎架構(gòu)、應用及人員等IT資源 4.建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度 5.向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報 6.控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本 7.靈活應對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心

ISO20000認證條件

1、正常合法經(jīng)營三個月以上的企業(yè)，信用良好，沒有違規(guī)記錄

2、員工5人以上，有與業(yè)務相關的技術人員

3、有2個或以上成熟的與認證范圍相關的項目

4、提供法人身份證，企業(yè)組織架構(gòu)

5、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審

ISO20000認證證書的有效期是三年。

通過認證機構(gòu) 的審核取得ISO20000證書后，期間每年要接受發(fā)證機構(gòu)的監(jiān)督審核（也稱為：年檢或年審），三年證書到期后，要接受認證機構(gòu)的再認證（也稱為復評或換證）。

ISO20000認證它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業(yè)務的需求。

ISO20000提出了服務文化，提供了滿足業(yè)務需求的服務的方法論和管理方式的優(yōu)先權。

獲得ISO20000認證，意味著您的組織達到了世界公認的領先的IT服務管理標準，意味著您的服務管理采用于IT服務管理最佳實踐，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務。

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